Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um Ihre Bestellung bei HEAT-TEC Elektrische Heizsysteme GmbH. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, zögern Sie nicht, uns direkt per E-Mail unter Kontakt@heat-tec-heizung.shop oder telefonisch zu kontaktieren.
1. Bestellung & Bezahlung
F: Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
A: Aufgrund einer vorübergehenden technischen Störung stehen Kreditkarte und PayPal derzeit leider nicht zur Verfügung. Als sichere und alleinige Zahlungsart bieten wir aktuell die Banküberweisung (Vorkasse) an.
F: Wie funktioniert der 10 % Rabatt für die erste Bestellung?
A: Für alle Erstbestellungen, die per Banküberweisung bezahlt werden, erhalten Sie automatisch einen einmaligen Rabatt von 10 % auf den Warenwert. Der rabattierte Endbetrag wird Ihnen in unserer offiziellen Auftragsbestätigung bzw. Rechnung mitgeteilt.
F: Wie lange habe ich Zeit, um die Überweisung zu tätigen?
A: Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung unter Angabe Ihrer Bestellnummer auf unser Geschäftskonto.
2. Versand & Lieferung
F: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Die Lieferung innerhalb Deutschlands ist für Sie vollständig kostenlos (versandkostenfrei).
F: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
A:
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Bearbeitungszeit: Bestellungen, die montags bis freitags vor 15:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet (andernfalls am nächsten Werktag). Die Bearbeitung dauert insgesamt 2 bis 3 Werktage.
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Laufzeit / Transport: Die Zustellung durch den Versanddienstleister nimmt 3 bis 5 Werktage in Anspruch.
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Gesamtdauer: Die Lieferzeit beträgt insgesamt 5 bis 8 Werktage (Montag bis Freitag).
3. Rückgabe & Widerruf
F: Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
A: Sie haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag der Lieferung. Wichtig: Für jeden Rückgabevorgang oder Umtausch müssen Sie uns vorab per E-Mail kontaktieren, damit wir Ihnen das offizielle Rücksendeformular und die genaue Verfahrensanweisung zusenden können.
F: Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
A: Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware sind vom Kunden zu tragen.
F: Wann erhalte ich mein Geld zurück?
A: Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware (die sich in neuem und unbenutztem Zustand befinden muss) erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen über denselben Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung verwendet haben.